L'aventure Panda ticket est désormais terminée...

Pour les détenteurs d'un billet, pas d'inquiétude, toutes les informations relatives à celui-ci vont vous être transmises.

A tous ceux qui étaient en quête de leurs prochaines sorties et activités de loisirs, retrouvez toutes nos offres de billetterie sur Veepee.

Nous vous remercions pour votre fidélité,
L'équipe Panda ticket.

RETROUVEZ NOUS SUR Veepee

FAQ

Mes commandes

J’AI COMMANDÉ DES BILLETS POUR UN ÉVÉNEMENT. MA COMMANDE EST-ELLE TOUJOURS VALABLE ?

Rassurez-vous, votre commande est payée et validée ! Aussi, vos billets restent valables ;)
Toutes les informations sur leur mode d’obtention se trouvent dans l’e-mail de confirmation envoyé suite à votre achat.

OÙ PUIS-JE RETROUVER MES BILLETS ?

Selon le type de billet choisi, vous retrouverez ci-dessous un rappel des modalités d’obtention que nous vous conseillons de suivre afin de profiter pleinement de l’événement.
  • Ticket Thermique : billet traditionnel envoyé par les services postaux, en lettre simple ou recommandée. Il vous permet l’accès direct à la manifestation, sous réserve d’un contrôle d’identité à l’entrée des salles.
  • E-Billet : c’est un billet imprimable directement de chez vous ! Une pièce d’identité en cours de validité pourra également vous être demandée. L’impression des billets doit être de bonne qualité sur un papier blanc au format A4, vierge recto-verso. Les billets ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables s’ils sont partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles.
  • M-billet : Il s’agit d’un billet dématérialisé à télécharger sur votre smartphone au format PDF mais dont le contenu est adapté au mobile. Il permet l’accès direct à la manifestation, après contrôle du code-barres. Afin de sécuriser votre accès à la manifestation, nous vous conseillons également d’imprimer vos billets au format A4.
  • Pour les e ou m - billets, nous vous invitons à consulter l’e-mail de rappel envoyé entre le 27 et le 30 janvier 2021. Il contient un exemplaire de vos billets.
  • Point de retrait en magasin : vous avez la possibilité de retirer vos billets dans l’un des points de vente du réseau Fnac. Pour cela, il faudra vous munir au préalable de la carte de paiement utilisée lors de l’achat des billets, de votre numéro de commande disponible dans l’e-mail de confirmation reçu après votre achat ainsi que d’une pièce d’identité. En effet, seul le titulaire de la carte de paiement est autorisé à retirer les tickets.

En cas de besoin, la team Panda est joignable par téléphone au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

J’AI UN REMBOURSEMENT EN ATTENTE, COMMENT FAIRE ?

Suite à une annulation ou un report de l'événement, vous êtes en attente d’un remboursement. Rassurez-vous, notre partenaire France Billet reviendra vers vous pour vous confirmer que le remboursement a bien été engagé et vous communiquera par e-mail les modalités de la transaction dans les jours qui suivent.

En cas de besoin, la team Panda est joignable par téléphone au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

J’AI OBTENU UN AVOIR SUITE À UNE ANNULATION D'ÉVÉNEMENT. EST-IL TOUJOURS POSSIBLE DE L’UTILISER ?

Nous vous rassurons, cet avoir est toujours valable !
Notez que celui-ci doit être utilisé pour l'achat de billets issus du catalogue de l'organisateur de l'événement annulé, sur une prestation de même nature et de même catégorie, dont le prix doit être inférieur ou égal à l'avoir.
L'avoir est sécable, donc le solde non utilisé est reporté :)

Pour utiliser votre avoir, rien de plus simple :
  • connectez vous sur veepee.francebillet.com avec les identifiants que vous avez utilisés pour votre commande initiale ;
  • indiquez le numéro de votre code unique xxxx dans le champs "code avoir" ;
  • sélectionnez l'événement auquel vous souhaitez participer ;
  • vérifiez lors du paiement que le numéro de votre code unique prérempli est correct ;
  • validez votre commande.

AURAI-JE ENCORE ACCÈS À MES FACTURES ?

Il n’est désormais plus possible d’accéder à votre espace membre. Vous pouvez néanmoins contacter notre service client au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

MODIFICATION, ANNULATION OU RÉTRACTATION

PUIS-JE ANNULER MA RÉSERVATION ?

Comme indiqué lors de votre achat, une fois votre commande validée, celle-ci est ferme et définitive et ne peut faire l’objet d’un remboursement sauf en cas de report ou d’annulation de l'événement par l’organisateur. Conformément à l’article L221-28-12 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou période déterminée.

QUE SE PASSE-T-IL SI LA MANIFESTATION EST REPORTÉE OU ANNULÉE ?

Nous tenons à vous rassurer, vous recevrez une alerte par e-mail de la part de notre partenaire France Billet, en cas de report ou d’annulation de l’événement.
Dans le cas d’un report, vos billets restent valables pour une date ultérieure qui vous sera communiquée. Vous avez également la possibilité de nous en demander le remboursement.
Si votre manifestation est annulée, un remboursement sera engagé à votre attention et vous serez informé(e) par e-mail.
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez contacter notre partenaire France Billet à l’adresse suivante : panda-ticket@francebillet.com

MON COMPTE

MON COMPTE ET MES DONNÉES VONT-ILS ÊTRE SUPPRIMÉS ?

Dès la fermeture du site, vous ne pourrez plus accéder à votre compte et à vos données personnelles. Par ailleurs, les informations préalablement communiquées par vos soins seront progressivement effacées de notre base de données.

J’AI UNE CARTE CADEAU, EST CE QUE JE PEUX TOUJOURS EN BÉNÉFICIER ?

Notre site étant à présent fermé, cette offre n’est plus proposée. C’est pourquoi, votre carte cadeau a fait l’objet d’un remboursement. Vous avez reçu à cet effet un e-mail de confirmation contenant les modalités de la transaction.
Pour toute question complémentaire, vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

PENDANT COMBIEN DE TEMPS LE SERVICE CLIENT SERA T-IL ASSURÉ ?

Notre Team panda continuera de vous accompagner sur le suivi de vos commandes et répondre à vos questions autant de temps que nécessaire !
Nos conseillers restent joignables par téléphone au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
Merci pour la confiance que vous nous avez accordée, ce fut un plaisir de faire partie de votre quotidien !


La team panda