FAQ

1- OFFRE DE BILLETTERIE

Qu’est que panda ticket ?

panda ticket vous propose l'offre la plus large de billetterie en France à des prix avantageux ! Une envie de concert ? Parcs ? Théâtre ? Retrouvez toutes les manifestations près de chez vous.

Comment trouver un spectacle ?

Vous trouverez sur notre page d’accueil les Tops du moment ainsi que des sélections thématiques : coups de cœur, sorties enfants, les offres « Autour de moi », etc. Vous pouvez également naviguer entre les onglets « Concerts », « Spectacles », « Théâtre », « Parcs Sports / loisirs ». Vous pouvez aussi sélectionner les manifestations selon la région géographique, par artiste ou par salle. Enfin, un moteur de recherche est à votre disposition.

Comment réserver un spectacle ?

Ça y est ! Vous avez trouvé votre spectacle ! Il vous suffira alors de le sélectionner afin d’être dirigé vers sa fiche descriptive. Présentation détaillée, dates disponibles, prix, réduction, tout y est ! Vous n’avez plus qu’à cliquer sur « Réserver » et à sélectionner les dates qui ont vos préférences. Vous pourrez alors choisir votre catégorie parmi celles disponibles et ajouter vos places à votre panier.

Comment réserver une place pour un spectacle dont je ne connais pas le titre ?

Un trou de mémoire ? Rassurez-vous, notre moteur de recherche est à votre disposition. Vous pouvez y effectuer une recherche par artiste, par ville ou par nom de salle.

Puis-je visualiser mon emplacement ?

Lorsqu’il nous a été communiqué par l’organisateur de la manifestation, un « plan de salle » est librement consultable dans les fiches descriptives. En fonction de la catégorie souhaitée, vous pourrez ainsi voir votre positionnement. Celui-ci sera indiqué sur le plan de salle par un point jaune, excepté si le placement est libre. Il ne garantit ni la numérotation des places, ni le type de places (siège, strapontin) ni des places côte à côte.

2-MON COMPTE

Où retrouver ou modifier les informations relatives à mon compte ?

Depuis la rubrique « Mon Compte », disponible depuis notre page d’accueil, vous pouvez consulter et modifier toutes les informations vous concernant (nom, coordonnées, numéro de téléphone, etc.), en sélectionnant la section « Profil ».

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous avez la possibilité de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Une fois votre identifiant de connexion renseigné, vous recevrez un e-mail de notre part vous proposant de réinitialiser votre mot de passe. Il se peut que ce message soit redirigé dans le dossier des courriers indésirables. Le lien de réinitialisation sera valable une seule fois et pour une durée de 24 heures. Une fois cette démarche effectuée, vous serez en mesure d’accéder à votre compte.

Puis-je enregistrer ma carte de paiement ?

Vous avez la possibilité de préenregistrer votre carte de paiement. Cette option vous sera proposée lors de la finalisation de votre achat.

Lors de vos prochaines commandes, il vous suffira simplement de renseigner le code de sécurité (3 derniers chiffres au dos de votre carte) lors de la validation de votre panier.

Comment gérer mes cartes de paiement ?

Vous pouvez à tout moment modifier le nom des cartes de paiement enregistrées via la rubrique Mon compte / Mes cartes bancaires. Pour cela, cliquer sur l'icône « crayon » de la carte concernée.

Il vous est également possible de supprimer l’une des cartes de paiement sauvegardées en vous rendant à la rubrique Mon compte / Mes cartes bancaires, et cliquer sur l’icône « croix ».

Pourquoi ma carte de paiement n’est-elle plus sauvegardée ?

Au moment du règlement de votre commande, si l’une des cartes de paiement que vous avez préenregistrées n'apparait plus dans la liste, il est possible que :
- la date de validité de votre carte soit dépassée
- vous ayez fait opposition à votre carte
- vous ayez saisi 3 fois un numéro de sécurité erroné

Comment puis-je gérer mes adresses de livraison et de facturation ?

Depuis la rubrique « Mon compte/ Mon Profil », vous pouvez créer, consulter et modifier votre adresse de facturation.

Depuis la rubrique « Mon Compte / Mon Carnet d’adresses », vous avez également la possibilité de sélectionner votre adresse favorite, dans le cadre d’un envoi de vos billets (via les services postaux). Cette adresse sera préenregistrée pour toutes vos prochaines commandes.

Comment résilier mon compte ?

Depuis la rubrique « Mon compte/ Mon Profil », vous pouvez résilier votre compte.

3- MES COMMANDES

Où puis-je retrouver mes billets ?

Vous avez la possibilité de consulter tous vos achats depuis la rubrique « Mes commandes » de la rubrique « Mon Compte ». Un récapitulatif comportant la date d’achat, le montant, le mode d’obtention et le statut vous sera proposé ; vous avez la possibilité d’en consulter le détail en cliquant sur le symbole « Loupe ».

Ma commande n’apparait pas sur mon compte

Vous avez effectué une commande mais ne voyez pas celle-ci apparaitre sur votre compte ?

Nous vous invitons à nous envoyer un email via la rubrique « Nous contacter » de notre site afin que nous procédions à des vérifications.

Je n’arrive pas à télécharger mes billets

Vous rencontrez des difficultés à télécharger vos billets ? Nous vous conseillons dans un premier temps de vider vos caches et de supprimer vos cookies. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous envoyer un email via la rubrique « Nous contacter » de notre site.

Quels sont les différents modes d’obtention à ma disposition ?

Ticket Thermique : billet traditionnel envoyé par les services postaux, en lettre simple ou recommandée. Il vous permet l’accès direct à la manifestation, sous réserve d’un contrôle d’identité à l’entrée des salles. Le montant des frais de port s’élèvent à 4,50 euros en lettre simple ou 7,50 euros pour l’envoi en recommandé. Ce montant est non contractuel et soumis aux évolutions des tarifs postaux.

E-Billet : c’est un billet imprimable directement de chez vous ! Vous recevrez un e-mail vous informant de la mise à disposition de vos e-billets. Il vous faudra alors les imprimer depuis la rubrique « Mon Compte / Mes commandes afin de pouvoir accéder à la salle de spectacle ou à l’évènement. Une pièce d’identité en cours de validité pourra également vous être demandée. L’impression des billets doit être de bonne qualité sur un papier blanc au format A4, vierge recto-verso. Les billets ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables s’ils sont partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles.

Aucun frais de port n’est appliqué sur ce mode d’obtention. Des frais d’émission de 0,50 euros par billet s’ajouteront à votre panier.

M-billet : Il s’agit d’un billet dématérialisé à télécharger sur le smartphone au format PDF mais dont le contenu est adapté au mobile. Il permet l’accès direct à la manifestation, après contrôle du code-barres. Si vous le souhaitez, vous pouvez également l’imprimer depuis la rubrique « Mon Compte/ Mes commandes ». Vous recevrez en parallèle un e-mail vous informant de la mise à disposition de vos billets. Il vous faudra vous connecter à la rubrique « Mon Compte / Mes commandes » pour télécharger vos billets depuis votre smartphone. Afin de sécuriser votre accès à la manifestation, nous vous conseillons également d’imprimer vos billets au format A4. Aucun frais de port n’est appliqué sur ce mode d’obtention. Des frais d’émission de 0,50 euros par billet s’ajouteront à votre panier.

Point de retrait en magasin : vous avez la possibilité de retirer vos billets dans l’un des points de vente du réseau Fnac. Pour cela, il faudra vous munir au préalable de la carte de paiement utilisée lors de l’achat des billets, de votre numéro de commande (accessible depuis la rubrique « Mon Compte / Mes commandes » ainsi que d’une pièce d’identité. En effet,seul le titulaire de la carte de paiement est autorisé à retirer les tickets.

4- Modification, Annulation ou Rétractation

Puis-je annuler ma réservation ?

Votre commande est ferme et définitive et ne peut faire l’objet d’un remboursement sauf en cas de report ou d’annulation de l’évènement par l’organisateur.

Conformément à l’article L221-28-12 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou période déterminée.

Que se passe-t-il si la manifestation est reportée ou annulée ?

Dans tous les cas, nous vous avertissons du report de la manifestation ou de son annulation par e-mail et par SMS. Dans le cas d’un report, vos billets restent valables pour une date ultérieure qui vous sera communiquée. Vous avez également la possibilité de nous en demander le remboursement. Si votre manifestation est annulée, un remboursement sera engagé à votre attention.

5-PAIEMENT ET SECURITE

Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition pour régler mes commandes ?

panda ticket vous propose d’effectuer vos paiement à l’aide des cartes bancaires suivantes :

Carte Bleue, Visa, Mastercard

Lors de votre paiement, vous avez la possibilité de sauvegarder les coordonnées de votre carte de paiement afin de faciliter vos futurs achats sur notre site. Vous pourrez gérer vos cartes enregistrées dans la rubrique « Mes cartes bancaires » de la rubrique « Mon Compte ».

Où trouver mes factures ?

Toutes vos factures sont disponibles et imprimables depuis la rubrique « Mon Compte / Mes commandes ».

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

panda ticket fait appel à des plateformes de paiement afin de sécuriser vos coordonnées bancaires. Elles permettent un solide cryptage des transactions et rien ne transite en clair lors de votre achat. Vous pouvez ainsi effectuer vos commandes en toute sérénité.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

En tant que responsable du traitement des données personnelles panda ticket met tout en œuvre pour les protéger, conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004.

Les infrastructures panda ticket sont protégées des malware (virus, trojans, vers, spyware…), néanmoins la sécurité de votre poste client et de votre réseau reste de votre responsabilité.

Usurpation/ Hameçonnage/ Phishing

Parce que panda ticket vous garantit une navigation parfaitement sécurisée, votre identifiant ainsi que votre mot de passe ne vous seront jamais demandés. panda ticket ne vous sollicitera jamais par email pour obtenir des informations personnelles ou financières. Vous ne devez communiquer les informations relatives à votre compte qu'après vous être connecté au site directement via votre navigateur.

Si vous soupçonnez que votre compte panda ticket a été usurpé, n’hésitez pas à nous envoyer un email via la rubrique « Nous contacter » de notre site.

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