FAQ

L’histoire panda ticket se termine ici… :(

Il n’est donc plus possible de passer commande sur nos offres depuis le jeudi 17/09 à 11h.

Mais l'aventure continue sur Veepee Le loisir !

MES COMMANDES

J’ai commandé des billets pour un événement. Ma commande est-elle toujours valable ?

Rassurez-vous, votre commande est payée et validée ! Aussi, vos billets restent valables ;)
Toutes les infos sur le mode d’obtention à la question suivante = Où puis-je retrouver mes billets ?

Où puis-je retrouver mes billets ?

Vous avez encore la possibilité de consulter tous vos achats depuis la rubrique « Mes commandes » de la rubrique « Mon Compte ». Un récapitulatif comportant la date d’achat, le montant, le mode d’obtention et le statut vous seront proposés ; Plus de détails en cliquant sur le symbole « Loupe ».
Selon le type de billet choisi, vous retrouverez ci-dessous un rappel sur les modalités d’obtention que nous vous conseillons de suivre dès que possible !

  • Ticket Thermique : billet traditionnel envoyé par les services postaux, en lettre simple ou recommandée. Il vous permet l’accès direct à la manifestation, sous réserve d’un contrôle d’identité à l’entrée des salles.
  • E-Billet : c’est un billet imprimable directement de chez vous ! Vous avez reçu un e-mail vous informant de la mise à disposition de vos e-billets. Il vous faudra au plus vite alors les imprimer depuis la rubrique « Mon Compte / Mes commandes » afin de pouvoir accéder à la salle de spectacle ou à l'événement. Une pièce d’identité en cours de validité pourra également vous être demandée. L’impression des billets doit être de bonne qualité sur un papier blanc au format A4, vierge recto-verso. Les billets ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables s’ils sont partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles.
  • M-billet : Il s’agit d’un billet dématérialisé à télécharger sur votre smartphone au format PDF mais dont le contenu est adapté au mobile. Il permet l’accès direct à la manifestation, après contrôle du code-barres. Si vous le souhaitez, vous pouvez également dès à présent l’imprimer depuis la rubrique « Mon Compte/ Mes commandes ». Vous avez reçu en parallèle un e-mail vous informant de la mise à disposition de vos billets. Il vous faudra vous connecter à la rubrique « Mon Compte / Mes commandes » pour télécharger vos billets depuis votre smartphone. Afin de sécuriser votre accès à la manifestation, nous vous conseillons également d’imprimer vos billets au format A4. .
  • Point de retrait en magasin : vous avez la possibilité de retirer vos billets dans l’un des points de vente du réseau Fnac. Pour cela, il faudra vous munir au préalable de la carte de paiement utilisée lors de l’achat des billets, de votre numéro de commande (accessible depuis la rubrique « Mon Compte / Mes commandes » ainsi que d’une pièce d’identité. En effet,seul le titulaire de la carte de paiement est autorisé à retirer les tickets.
En cas de besoin, la team Panda est joignable par téléphone au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » de notre site.

Je n’arrive pas à télécharger mes e ou m-billets ?

Vous rencontrez des difficultés à télécharger vos billets ? Pas d’inquiétude ! Nous vous conseillons dans un premier temps d’effacer vos données de navigation (tels que vos caches et cookies).
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » de notre site.

Ma commande n’apparait pas sur mon compte. Que faire ?

Vous avez effectué une commande mais ne voyez pas celle-ci apparaître sur votre compte ?
La team Panda est joignable par téléphone au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) ou ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » de notre site.

J’ai un remboursement en attente, comment faire ?

Suite à une annulation ou un report de l'événement, vous êtes en attente d’un remboursement.

Rassurez-vous, notre partenaire France Billet reviendra vers vous pour vous confirmer que le remboursement a bien été engagé et vous communiquera par e-mail les modalités de la transaction dans les jours qui suivent.

En cas de besoin, la team Panda est joignable par téléphone au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » de notre site.

J’ai obtenu un avoir suite à une annulation d'événement. Est-il toujours possible de l’utiliser ?

Nous vous rassurons, cet avoir est toujours valable !

Notez que celui-ci doit être utilisé pour l'achat de billets issus du catalogue de l'organisateur de l'événement annulé, sur une prestation de même nature et de même catégorie, dont le prix doit être inférieur ou égal à l'avoir. L'avoir est sécable, donc le solde non utilisé est reporté :)

Pour utiliser votre avoir, rien de plus simple :
  • connectez vous sur veepee.francebillet.com avec les identifiants que vous avez utilisés pour votre commande initiale ;
  • indiquez le numéro de votre code unique xxxx dans le champs "code avoir" ;
  • sélectionnez l'événement auquel vous souhaitez participer ;
  • vérifiez lors du paiement que le numéro de votre code unique prérempli est correct validez votre commande.

Aurai-je encore accès à mes factures ?

Nous vous invitons dès à présent à télécharger les factures relatives à vos commandes avant la fermeture de l’application.
Passé ce délai, vous pourrez nous en faire la demande par téléphone 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » de notre site.

MODIFICATION, ANNULATION OU RÉTRACTATION

Puis-je annuler ma réservation ?

Comme indiqué lors de votre achat, une fois votre commande validée, celle-ci est ferme et définitive et ne peut faire l’objet d’un remboursement sauf en cas de report ou d’annulation de l’évènement par l’organisateur. Conformément à l’article L221-28-12 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou période déterminée.

Que se passe-t-il si la manifestation est reportée ou annulée ?

Nous tenons à vous rassurer, vous recevez une alerte par e-mail de la part de notre partenaire France Billet, en cas de report ou d’annulation de l’événement.
Dans le cas d’un report, vos billets restent valables pour une date ultérieure qui vous sera communiquée. Vous avez également la possibilité de nous en demander le remboursement.
Si votre manifestation est annulée, un remboursement sera engagé à votre attention et vous serez informé(e) par e-mail.

MON COMPTE

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous avez la possibilité de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Une fois votre identifiant de connexion renseigné, vous recevrez un e-mail de notre part vous proposant de réinitialiser votre mot de passe. Il se peut que ce message soit redirigé dans le dossier des courriers indésirables. Le lien de réinitialisation ne sera valable qu’une seule fois et pour une durée de 24 heures. Une fois cette démarche effectuée, vous serez en mesure d’accéder à votre compte.

Comment gérer mes cartes de paiement ?

Vous pouvez à tout moment supprimer l’une des cartes de paiement sauvegardées en vous rendant à la rubrique Mon compte / Mes cartes bancaires, et cliquer sur l’icône « croix ». Dès la fermeture du site, vous ne pourrez plus accéder à votre compte et à vos données personnelles. En effet, les informations préalablement communiquées par vos soins seront automatiquement effacées de notre base de données.

Comment résilier mon compte ?

Depuis la rubrique « Mon compte/ Mon Profil », vous pouvez résilier votre compte. Dès la fermeture du site, vous ne pourrez plus accéder à votre compte et à vos données personnelles. En effet, les informations préalablement communiquées par vos soins seront automatiquement effacées de notre base de données.

Mon compte et mes données vont-ils être supprimés ?

Dès la fermeture du site, vous ne pourrez plus accéder à votre compte et à vos données personnelles. En effet, les informations préalablement communiquées par vos soins seront automatiquement effacées de notre base de données.

J’ai une carte cadeau, est ce que je peux toujours en bénéficier ?

Vous vous interrogez au sujet de l’utilisation de la carte cadeau dont vous disposez ?

Celle-ci fera fera l’objet d’un remboursement et l’acheteur de la carte recevra un e-mail de confirmation.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez joindre notre service client par téléphone au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » de notre site.

Pendant combien de temps le Service client sera t-il assuré ?

Notre Team panda continuera de vous accompagner sur le suivi de vos commandes et répondre à vos questions autant de temps que nécessaire !

Nos conseillers restent joignables par téléphone au 0 809 102 858 (Service gratuit + prix appel) ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » de notre site.

Merci pour la confiance que vous nous avez accordée, ce fut un plaisir de faire partie de votre quotidien !

Love,
La team panda